在奶茶店的日常运营当中，很多老板都遇到过顾客赞扬的状况，在这时，假如不能正确解决，那么将会对门店的营业额带来极大的影响。那么，作为奶茶店加盟商应该怎样解决赞扬呢？在弄分明怎样解决客户赞扬之前，奶茶店铺运营人员首先要理解三大定律，之后就应该以最快的速度经过五个步骤解决赞扬，同时坚定不可用事不关己的态度面对顾客。
定律1：分散比12倍
“坏事不出门，好事传千里”，1个不满顾客造成的企业损失，需求12个称心顾客发明进去的利润能力够均衡。
定律2：杠杆比24倍
一个企业只能听到4%不满客户的埋怨，其他96%只会默默抉择不再光顾。因而一个顾客埋怨面前代表24个相反声响。
定律3：老本比6倍 吸引一个新客户的老本是维持老客户老本的6倍。
由三定律能够看出，埋怨与赞扬解决好坏，将间接影响到店铺的营业额。对埋怨和赞扬的顾客而言，顾客有没有遭到本质性的损伤，是性质的分水岭，决议了顾客的坚持水平。
另有钻研标明：当场为顾客处理成绩，95%的顾客还会再来购买；拖到预先再处理，解决好则会有70%的顾客再次光顾；若对顾客赞扬反响工夫超过周围或更长，顾客称心度会升高一半以上。
对埋怨赞扬的解决，奶茶店加盟商要怎样做？
1.真挚致歉
当事情发作，不论这是谁的差错，店员必需自动向顾客赔罪，让顾客晓得，你由于给顾客带来方便而抱歉。罕用语句“对不起，给您带来方便”。不论是任何缘由造成的赞扬，都不能责备顾客，这样顾客能力感触到你对他的注重。
2.细心倾听
店员应以浅笑紧张本人和顾客的情绪，以关怀的态度聆听顾客的诉说，而后用本人的话把顾客的埋怨复述一遍，确信你曾经了解了顾客埋怨之所在，而且对此已与顾客达成分歧。通知顾客你愿想尽所有方法来处理他们提出的成绩。细心搜集现实，不打断顾客反馈，聆听的进程即是顾客表白不满的进程。
奶茶店加盟商应该怎样解决赞扬？
3.疾速反响
绝不让顾客期待，解决顾客赞扬是第一重要的事件，这标明餐厅十分注重顾客的意见。与此同时，冷静察看成绩症结所在，对本人要有决心，持有业余的职业素养和态度，由于态度有时会比成绩自身还重要。
4.汲取教训
店员深化理解缘由，做好记录，防止下次在同样的中央惹起客户的埋怨与赞扬。
最初，奶茶店加盟店员在解决埋怨时，坚定根绝“我决议不了”；“不会”、“不行”；“不晓得”、“不分明”；“相对没有说过那样的话”；“由于是咱们这里的规则”；“这种状况不关咱们的事，请您去找老板吧”……等这样的答复。
5.立刻举动
以恳切的态度提出处理计划，与顾客达成分歧后立刻付出举动，与顾客放弃良好沟通，追踪成绩的停顿，直到顾客称心。为不影响四周顾客的用餐氛围，店员应尽量安抚并带顾客分开用餐区，视详细状况尽己所能满足顾客。例如赠送顾客优惠券、免费礼物等。
