商家要以消费者为中心,让我们的所作所为都围绕消费者停止,想他们之所想,急他们之所急,让他们以愉悦的心境享用我们的产品和效劳。只要以这样的态度效劳消费者,消费者才会意甘情愿地消费。
假如你去过书亦烧仙草,一定对它的效劳印象深入。海底捞虽然是一家奶茶店,但它的中心卖点除了奶茶,还有效劳。
在书亦烧仙草店,顾客能真正找到“上帝”的觉得。买单等位原本是一件苦楚的事,书亦烧仙草店却把它变成了一种享用:买单等位的顾客可以一边张望屏幕上打出的座位信息,一边享用免费的wifi、座椅以及如今书亦烧仙草在手机端开发的订餐零碎,可以让消费者经过它,预订奶茶、理解最新活动、检查各门店地址、管理本人的订单等,甚至足不出户就可以在家享用美味饮品。
书亦烧仙草奶茶效劳消费者如上帝,自然取得了很多消费者的喜爱,取得了消费者,就是播种了营业额。