如今实体店线上线下O2O运营模式早已普遍，那么在外卖普及的明天，如何筛选外卖，如何添加线上销量？这与外卖评估毫不相关，好的评估不只能够有助于店铺晋升转化，还能进步复购率添加口碑；相同遇到差的评估，就会让人们打消对店铺的生产，从而行成不好的影响。那么明天书亦烧仙草加盟店就来为大家处理这个难题，为大家提供超适用外卖评估回复话术，教你如何对应配送超时、错送、歹意差评等成绩。

　　外卖评估分为两种，一种是侧面评估，另外一种是负面评估。

　　1、侧面评估普通能够添加关系俏皮点诚邀顾客下次持续点餐，然而要留意切不可强买强卖式推销，那样只能事与愿违；例如：爱的三个层次：吃到一同、想到一同、玩到一同。咱们刚刚到达第一阶段，接上去的日子，心愿你能常常想起我，我们往前面两个阶段倒退倒退~2、回复负面评估面对顾客的不满，咱们首先要先示意承受对方的倡议，再解释缘由，给出处理计划，并提出心愿对方下次能持续光顾咱们店。

　　例如 ：（1）口味：对不起，对不起，没能满足您的口味！由于这次您的外卖是XX做的，稍加匆促，再加上路上平稳，咱们抵赖是咱们这次做的不好，不过咱们会再接再厉，当然针对您的这种状况，咱们会特地制订规则，在之后的用餐肯定会让您称心。

　　（2）食材：对不起，学生/女士。您反馈的食材成绩小店十分注重，小店选用的供给商承诺都是当天洽购，相对新颖的。这个成绩心愿您能够和小店获得联络，帮忙咱们将事件核实，xxxxxx是我的电话和微信号。肯定给您称心的后果。

　　（3） 配送超时 ：客人对不起！送餐太慢了让你久等了！我曾经战争台交涉配送成绩，另外也会在店里出餐流程上做优化晋升！当前肯定让餐品飞到您的身边！

　　（4） 包装不称心，菜品撒漏 ：对不起对不起，撒漏成绩是咱们不对。此次应是配送途中平稳招致，小店会和配送小哥协调这个成绩的，另外也在尝试换新的餐盒，请您释怀和小店的下次相遇！

　　（5） 错送：对不起对不起！错送的成绩咱们承当大局部责任，给您错送的餐品您请享受。心愿能够联络到您，小店将为您补送一次正确的餐品！

　　（6）漏送：十分抱歉！少为您送了一份XX！小店马上为您做出相应的弥补，xxxxxx是我的电话和微信号，心愿能联络到您。下次肯定不让您对用餐绝望了！

　　（7）太贵：客人~小店用的食材都是粗劣优选的~老本还是有些高的，此次优惠流动时期曾经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！心愿您能够持续支持咱们这样的良知小厨匠~（8）忘看备注：对不起哦客人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会肯定会替您教育他的，此类成绩也会在店内重申~严格根绝~心愿您有善意情~请持续支持咱们~肯定给您用餐好质量！

　　（9）重量小：对不起啦吃货宝宝~下次给我备注，我给你多加一勺~肯定让你吃饱肚子！

　　（10）无内容差评：对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是是出于什么缘由让您如此不满呢~心愿您能告知咱们，咱们及时矫正并及时弥补。随时对您的反馈担任解决~（11） 歹意差评：横眉冷对千夫指！昂首甘为孺子牛！小店会认真看待差评，致力矫正！但相对不会向职业差评师抬头！污染竞争环境，从我做起！

　　总之在遇到种种差评成绩，咱们肯定要用致歉的语气，并且及时解决成绩不要拖，区分场景，真心真动向顾客解释状况，从而留住顾客的同时又为顾客处理成绩。